Numero Verde VoIP per call center e customer care
Integra il numero verde 800 nella tua piattaforma di contact center VoIP. Code ACD, IVR multi-livello, registrazione e reportistica in tempo reale.
Perché i call center scelgono il Numero Verde VoIP
Un call center moderno gestisce le chiamate attraverso piattaforme VoIP: Asterisk, FreePBX, VICIdial, Issabel, FreeSWITCH o soluzioni proprietarie basate su protocollo SIP. L'obiettivo è avere il massimo controllo su ogni aspetto del flusso telefonico: dalla ricezione della chiamata alla distribuzione agli operatori, dalla registrazione alla reportistica.
Il numero verde tradizionale ricevuto su linea telefonica funziona bene per molti call center. Ma per le piattaforme che lavorano nativamente in VoIP, un passaggio intermedio può introdurre complessità nella gestione delle chiamate. Con il Numero Verde VoIP, la chiamata al tuo 800 arriva direttamente sulla piattaforma come sessione SIP nativa. Il call center la gestisce come qualsiasi altra chiamata VoIP, senza conversioni di protocollo.
Come funziona nel contesto di un call center
Il meccanismo è semplice. Attivi il Numero Verde 800 e ricevi le credenziali SIP (username, password, host). Le configuri come trunk in ingresso sulla tua piattaforma di contact center. Da quel momento, ogni chiamata al tuo 800 entra direttamente nel sistema e viene gestita dalle regole che hai configurato: ACD (Automatic Call Distribution), code di attesa, IVR multi-livello, whisper, barge-in, registrazione e tutto ciò che la tua piattaforma supporta.
Scenari d'uso nel customer care
Help desk e assistenza tecnica
Il cliente chiama l'800. Un IVR chiede di selezionare il tipo di problema. La chiamata viene instradata alla coda corretta e distribuita all'operatore più competente o meno carico. L'intero flusso è gestito dalla tua piattaforma VoIP — non dall'operatore telefonico.
Servizio clienti multi-prodotto
Un unico numero verde 800 può gestire più linee di prodotto o servizio tramite IVR. Il cliente seleziona il prodotto, la chiamata viene instradata al team corretto. Puoi avere gruppi di operatori separati per ogni linea di servizio, con code e SLA indipendenti.
Prenotazioni e appuntamenti
Studi medici, centri diagnostici, uffici pubblici che usano un centralino VoIP possono ricevere le prenotazioni via numero verde 800 integrato nel proprio PBX. Le chiamate vengono distribuite agli operatori disponibili e registrate per eventuali verifiche.
Call center distribuito / remoto
Operatori che lavorano da sedi diverse o da casa, connessi alla piattaforma VoIP tramite softphone (Zoiper, Linphone, MicroSIP) o telefoni VoIP. Il Numero Verde VoIP arriva al PBX centrale e viene distribuito agli operatori remoti esattamente come a quelli in sede.
Cosa puoi gestire dalla tua piattaforma
ACD (distribuzione automatica)
Round-robin, meno chiamate, squillo simultaneo, skill-based routing. La chiamata al tuo 800 viene distribuita agli operatori secondo le regole che configuri.
IVR multi-livello
Albero di scelte illimitato: "Per assistenza premi 1, per informazioni commerciali premi 2". Configurato dal tuo PBX o dal nostro pannello (fino a 100 opzioni).
Registrazione completa
Registra tutte le chiamate in ingresso. I file audio restano sul tuo server, sotto il tuo controllo, nel rispetto del GDPR.
Reportistica in tempo reale
CDR dettagliati, wallboard per supervisori, tempi medi di attesa, tasso di abbandono, performance per operatore. Tutto dal tuo sistema.
Integrazione CRM
Popup con dati del chiamante, click-to-call, log automatico. Integrabile con Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho e qualsiasi CRM con API SIP/CTI.
Whisper, barge-in, coaching
Il supervisore può ascoltare, suggerire all'operatore o intervenire nella chiamata. Funzionalità gestite interamente dalla piattaforma VoIP.
Differenza rispetto al numero verde tradizionale nel call center
Con un numero verde tradizionale, la chiamata arriva su una o più linee ISDN o analogiche e viene girata al call center. Questo crea una dipendenza dall'operatore telefonico per funzionalità come IVR, code e registrazione — funzionalità che la tua piattaforma VoIP sa già gestire meglio e con più flessibilità.
Con il Numero Verde VoIP elimini questo passaggio: la chiamata entra direttamente nel tuo sistema come sessione SIP. Hai il pieno controllo su ogni aspetto del flusso, senza limitazioni imposte dall'operatore. Leggi il confronto completo →
Per una panoramica generale del servizio, consulta la guida completa al Numero Verde VoIP.
Requisiti e compatibilità
Il Numero Verde VoIP funziona con qualsiasi piattaforma di call center basata su SIP: Asterisk, FreePBX, VICIdial, Issabel, FreeSWITCH, 3CX, FusionPBX, QueueMetrics e soluzioni proprietarie. L'unico requisito è poter configurare un trunk SIP in ingresso. Guida alla configurazione →
Quanto costa per un call center
Il modello è lo stesso per tutti: ricaricabile, senza canone. Paghi solo le chiamate ricevute. Per call center con volumi significativi sono disponibili ricariche personalizzate. Contatta il nostro team per un preventivo dedicato.